Introduction
Nous comprenons que certaines situations peuvent évoluer après la validation d’une commande et qu’un changement de décision peut parfois être nécessaire.
La présente Politique d'annulation de commande explique les conditions et les procédures applicables aux demandes d’annulation effectuées après un achat sur zenmoria.com.
Elle s’applique aux commandes de meubles, d’articles de décoration et de produits pour la maison réalisées par les consommateurs en France.
Notre objectif est de proposer un processus clair et transparent, tout en tenant compte de l’état réel de traitement de chaque commande.
Conditions d'annulation
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son statut au moment de la demande.
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande afin de nous permettre de vérifier son état de traitement.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition :
- La commande est annulée ;
- Aucun envoi n’est effectué ;
- Le montant payé est remboursé intégralement selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du produit puis à effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et remboursement.
Le retour sera traité selon les règles applicables, notamment concernant :
- Le délai de demande de retour ;
- L’état du produit ;
- Les conditions de remboursement.
Cette procédure permet d’assurer un suivi correct des produits déjà pris en charge par le transporteur.
Procédure de demande d'annulation
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes.
Nous contacter rapidement
Veuillez envoyer votre demande dès que possible après la validation de votre commande.
Le contact par e-mail est recommandé :
E-mail :
client@zenmoria.com
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone :
Téléphone :
+1 (309) 472-4777
Fournir les informations nécessaires
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez nous communiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat ;
- Les informations nécessaires pour identifier votre commande ;
- Le motif de votre demande d’annulation, si applicable.
Ces informations nous permettent de retrouver rapidement votre commande et de vérifier son statut.
Vérification du statut de la commande
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera :
- L’état actuel de votre commande ;
- Si la commande est en préparation ou déjà expédiée ;
- Les possibilités d’annulation selon son avancement.
Nous vous informerons ensuite de la décision concernant votre demande et des éventuelles étapes suivantes.
Traitement de votre demande
Nous nous efforçons de traiter les demandes d’annulation dans les meilleurs délais.
Si votre commande peut être annulée :
- Nous confirmerons l’annulation ;
- Nous arrêterons le traitement de la commande lorsque cela est encore possible ;
- Nous procéderons au remboursement applicable.
Si votre commande est déjà entrée dans le processus d’expédition :
- Nous vous informerons de la situation ;
- Nous vous orienterons vers la procédure de retour après réception du produit.
La possibilité d’annulation dépendant du statut réel de la commande, nous vous recommandons de nous contacter rapidement afin d’augmenter les chances de traitement avant expédition.
Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est initié après confirmation de l’annulation.
Le montant remboursé correspond au montant payé pour la commande annulée.
Le remboursement est effectué :
- Selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Dans le respect des procédures du prestataire de paiement concerné.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :
- Votre établissement bancaire ;
- L’organisme émetteur de votre carte bancaire ;
- Votre prestataire de paiement.
Nous vous recommandons de vérifier votre compte bancaire ou votre moyen de paiement après confirmation du remboursement.
Relation avec le droit de rétractation et les retours
L’annulation de commande concerne principalement les demandes effectuées avant l’expédition du produit.
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou reçue, elle ne peut généralement plus être traitée comme une annulation.
Toutefois, conformément aux règles applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, vous pouvez exercer vos droits relatifs au retour ou au droit de rétractation lorsque les conditions légales et celles prévues dans notre Politique de retour et remboursement sont réunies.
Cette distinction permet de traiter correctement :
- Les demandes d’annulation avant expédition ;
- Les demandes de retour après réception du produit.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le suivi de votre achat, notre service client reste à votre disposition.
E-mail :
client@zenmoria.com
Téléphone :
+1 (309) 472-4777
Adresse :
2213 N Renee St, Peoria, IL 61604, United States
Zone de livraison :
France entière
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00