Politique de remboursement

Introduction

Chez Zenmoria, nous souhaitons offrir à nos clients en France une expérience d’achat transparente, simple et sécurisée. Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou si un problème survient après la livraison, nous mettons en place une procédure claire pour les demandes de retour et de remboursement.

Cette politique s’applique aux achats effectués sur zenmoria.com concernant les meubles, articles de décoration et produits pour la maison. Elle décrit les conditions applicables au droit de rétractation, aux retours, aux annulations de commande et aux remboursements conformément aux règles de protection des consommateurs applicables en France et dans l’Union européenne.

Notre objectif est de garantir un traitement équitable des demandes tout en assurant une gestion efficace des commandes et des retours.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Le client peut informer Zenmoria de sa décision de se rétracter en contactant notre service client par e-mail.

Après notification de la demande de rétractation, le produit doit être retourné dans un délai raisonnable conformément aux instructions communiquées par notre équipe.

Le droit de rétractation ne remet pas en cause les garanties légales applicables aux produits présentant un défaut ou une non-conformité.

Conditions de retour

Nous acceptons les demandes de retour conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette procédure permet d’assurer une gestion plus rapide des stocks, un meilleur suivi des commandes et un traitement plus fiable des demandes clients.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné selon les conditions applicables, puis à effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Pour être accepté, un produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être inutilisé et conservé dans son état d’origine ;
Le produit doit être complet avec tous ses accessoires, pièces, notices et éléments fournis lors de la livraison ;
L’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible ;
Le produit ne doit présenter aucune détérioration résultant d’une utilisation inappropriée ;
Le produit doit pouvoir être remis en vente dans des conditions normales.

Toute demande ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’un refus après examen.

Demande de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir la confirmation de prise en charge de votre demande.

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

Votre numéro de commande ;
Le nom du produit concerné ;
Le motif du retour ;
Une description détaillée de votre demande.

Pour les produits reçus endommagés, défectueux ou ne correspondant pas à la commande initiale, nous vous recommandons de joindre des photos ou tout document permettant d’évaluer la situation.

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification et vous communiquera les instructions nécessaires.

Annulation de commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant total payé sera remboursé selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour après réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

Conditions de remboursement

Un remboursement peut être effectué dans les situations suivantes :

Le client exerce valablement son droit de rétractation ;
Le produit retourné respecte les conditions de retour ;
Le produit reçu est endommagé lors de la livraison ;
Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
Une erreur de préparation ou de traitement de commande est constatée.

Après analyse de la situation, Zenmoria pourra procéder à un remboursement total ou partiel selon les circonstances et l’état du produit retourné.

Procédure de retour et de remboursement

Première étape : envoyer une demande

Pour commencer une procédure de retour ou de remboursement, contactez-nous par e-mail :

client@zenmoria.com

Merci d’indiquer :

Votre numéro de commande ;
Le motif de votre demande ;
Une description précise du problème rencontré ;
Des photos ou justificatifs lorsque cela est nécessaire.

Deuxième étape : examen de la demande

Notre équipe examinera votre demande en tenant compte :

Du statut de votre commande ;
Des informations fournies ;
De l’état du produit ;
Des conditions applicables aux retours.

Une fois l’examen terminé, nous vous transmettrons les instructions nécessaires.

Troisième étape : expédition du retour

Lorsque le retour est accepté, le produit devra être envoyé conformément aux instructions communiquées.

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du dossier.

Quatrième étape : traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour

Conformément aux règles applicables au droit de rétractation en France, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une préférence personnelle ou d’une erreur de choix.

Dans ce cas, le client devra :

Organiser l’expédition du produit retourné ;
Choisir un transporteur adapté avec suivi de livraison ;
Conserver la preuve d’expédition.

Lorsque le retour est dû à une situation relevant de notre responsabilité, notamment :

Un produit reçu endommagé ;
Un défaut de qualité confirmé ;
Un article différent de celui commandé ;

Zenmoria prendra en charge les frais liés au traitement du retour selon les modalités communiquées au client.

Traitement des remboursements

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le montant remboursé sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon :

L’établissement bancaire du client ;
L’émetteur de la carte bancaire ;
Le prestataire de paiement utilisé.

Ces délais supplémentaires dépendent exclusivement des procédures des organismes financiers concernés.

Articles non éligibles au remboursement

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au remboursement lorsque :

La demande dépasse les délais légaux ou les conditions prévues dans cette politique ;
Le produit a été utilisé au-delà d’une simple vérification ;
Le produit présente des dommages causés par le client ;
Des accessoires, pièces ou documents nécessaires sont manquants ;
Le produit ne peut plus être remis dans son état d’origine ;
Les conditions de retour n’ont pas été respectées.

Chaque demande est étudiée individuellement afin de garantir une évaluation équitable.

Garanties légales

Cette politique ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs français.

Les clients bénéficient notamment :

De la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ;
De la garantie légale contre les vices cachés prévue par le Code civil.

Ces garanties s’appliquent indépendamment des conditions commerciales de retour proposées par Zenmoria.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande liée à votre commande, notre service client reste à votre disposition.

E-mail :
client@zenmoria.com

Téléphone :
+33 (0)1 84 80 20 45

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Adresse :
Zenmoria
Service client
France