Politique de retour et de remboursement

1. Objet

Chez Zenmoria, nous souhaitons garantir une expérience d’achat claire et sécurisée à nos clients en France.

La présente politique précise les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation, aux annulations de commande et aux remboursements pour les achats effectués sur zenmoria.com.

Elle s’applique aux meubles, articles de décoration et produits pour la maison vendus sur notre site, sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur.

2. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision par e-mail avant l’expiration du délai applicable.

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de sa décision, sauf si Zenmoria propose de récupérer directement le produit.

3. État des produits retournés

Le produit doit être retourné dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.

Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires, pièces, notices et emballages d’origine.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du consommateur en matière de conformité ou de défauts affectant le produit.

4. Demande de retour

Avant d’expédier un produit, nous recommandons au client de contacter notre service client afin de recevoir les instructions nécessaires.

La demande doit préciser :

• Le numéro de commande ;

• Le produit concerné ;

• Le motif de la demande, lorsque celui-ci est nécessaire ;

• Toute information ou photographie utile à l’examen du dossier.

Pour un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, des photographies peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.

5. Annulation de commande

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant correspondant sera remboursé selon les modalités prévues par la réglementation applicable.

Après expédition, une annulation directe peut ne plus être possible. Le client conserve toutefois, lorsque les conditions légales sont réunies, son droit de rétractation et ses droits au titre des garanties légales.

6. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont normalement à la charge du client, à condition que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion de la commande.

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande et relève de la responsabilité de Zenmoria, les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées au client.

Pour les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, les informations relatives au coût du retour doivent être communiquées au client avant la commande.

7. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Zenmoria rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.

8. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter notre service client dès que possible.

Après vérification, les mesures appropriées pourront être proposées conformément aux garanties légales applicables.

Les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique.

La garantie légale de conformité permet notamment au consommateur de demander la réparation ou le remplacement d’un bien non conforme dans les conditions prévues par la loi. Elle s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien pour les biens concernés par cette garantie.

9. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi.

Lorsqu’une exception légale s’applique à un produit, celle-ci sera indiquée au client avant la conclusion de la commande.

Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter un droit légal dont bénéficie le consommateur.

10. Contact

Pour toute demande concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

E-mail :
client@zenmoria.com

Téléphone :
+1 (309) 472-4777

Adresse :
2213 N Renee St, Peoria, IL 61604, United States

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00