Politique de confidentialité
Introduction
Chez Zenmoria, la protection de vos données personnelles constitue une priorité. Cette politique de confidentialité explique de manière transparente comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous consultez zenmoria.com ou utilisez nos services.
Cette politique a pour objectif de vous informer sur nos pratiques relatives au traitement des données personnelles dans le cadre de votre expérience d’achat, notamment lors de la consultation de nos produits, de la création d’un compte, de la passation d’une commande ou de vos échanges avec notre service client.
Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) ainsi qu’aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles, notamment la Loi Informatique et Libertés.
Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via zenmoria.com est Zenmoria.
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail :
client@zenmoria.com
Champ d’application de cette politique
Cette politique de confidentialité s’applique à tous les utilisateurs qui visitent ou utilisent zenmoria.com, notamment lorsque vous :
- Consultez nos pages et nos produits ;
- Créez un compte utilisateur ;
- Passez une commande ;
- Effectuez un paiement ;
- Contactez notre service client ;
- Effectuez une demande liée au service après-vente, à un retour ou à un remboursement.
Dans le cadre de notre activité de vente de meubles, articles de décoration et produits pour la maison, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.
Ces données peuvent inclure :
- Informations d’identité : nom, prénom ;
- Informations de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone ;
- Informations relatives aux commandes ;
- Informations nécessaires à la livraison ;
- Informations liées aux paiements ;
- Données techniques relatives à votre utilisation du site.
Informations que nous collectons
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de nos services, au traitement de vos commandes et à l’amélioration de votre expérience utilisateur.
Informations fournies directement par vous
Nous pouvons collecter des informations lorsque vous choisissez de nous les communiquer, notamment lorsque vous :
- Créez un compte ;
- Remplissez un formulaire de commande ;
- Indiquez une adresse de livraison ;
- Contactez notre service client ;
- Effectuez une demande de retour, de remboursement ou d’assistance.
Ces informations nous permettent notamment de traiter vos commandes, d’assurer leur livraison et de répondre à vos demandes.
Informations collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :
- Votre adresse IP ;
- Le type de navigateur utilisé ;
- Le système d’exploitation de votre appareil ;
- Les informations relatives à votre appareil ;
- Les pages consultées ;
- Les interactions réalisées sur notre site.
Ces données permettent d’assurer le bon fonctionnement du site, d’améliorer ses performances et d’analyser l’utilisation de nos services.
Cookies et technologies similaires
Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet. Ils permettent notamment de mémoriser certaines informations relatives à votre navigation et d’améliorer votre expérience utilisateur.
Nous utilisons différents types de cookies pour les finalités suivantes :
- Assurer le fonctionnement technique du site ;
- Mémoriser vos préférences de navigation ;
- Faciliter votre expérience d’achat ;
- Mesurer l’audience et analyser l’utilisation du site ;
- Améliorer nos services et nos fonctionnalités ;
- Optimiser nos communications et nos contenus.
Gestion de votre consentement
Conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne, les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement préalable.
Les cookies non essentiels, notamment ceux utilisés à des fins d’analyse, de publicité ou de personnalisation, nécessitent votre consentement lorsque la réglementation l’exige.
Vous disposez du droit :
- D’être informé de l’utilisation des cookies ;
- D’accepter ou de refuser les cookies non nécessaires ;
- De modifier vos préférences à tout moment ;
- De retirer votre consentement précédemment donné.
Vous pouvez également gérer les cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur.
Utilisation de vos données personnelles
Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Traiter et gérer vos commandes ;
- Organiser la préparation et la livraison des produits ;
- Gérer les paiements et les transactions ;
- Fournir une assistance clientèle ;
- Répondre aux demandes de retour, remboursement ou service après-vente ;
- Améliorer les fonctionnalités et les performances de notre site ;
- Personnaliser votre expérience d’achat ;
- Prévenir les fraudes et les utilisations abusives ;
- Respecter nos obligations légales et réglementaires.
Nous utilisons vos données uniquement dans le cadre nécessaire à la fourniture de nos services et au respect de nos obligations.
Base juridique du traitement
Conformément au RGPD, chaque traitement de données personnelles repose sur une base juridique appropriée.
Selon les situations, vos données peuvent être traitées sur la base de :
Exécution d’un contrat
Lorsque le traitement est nécessaire pour :
- Traiter votre commande ;
- Organiser la livraison ;
- Fournir les services demandés.
Respect d’une obligation légale
Lorsque nous devons conserver ou utiliser certaines informations afin de respecter nos obligations réglementaires ou fiscales.
Consentement
Lorsque vous acceptez certaines utilisations spécifiques de vos données, notamment certains cookies ou communications commerciales.
Intérêts légitimes
Lorsque le traitement est nécessaire pour :
- Améliorer nos services ;
- Assurer la sécurité de notre site ;
- Prévenir les activités frauduleuses.
Partage de vos informations personnelles
Nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons jamais vos données personnelles auprès de tiers.
Dans certaines situations, nous pouvons partager certaines informations uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services.
Les destinataires peuvent notamment inclure :
- Les prestataires de livraison et de transport afin d’assurer l’acheminement des commandes ;
- Les fournisseurs de services de paiement pour sécuriser les transactions ;
- Les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
- Les outils d’analyse permettant d’améliorer les performances du site.
Nous transmettons uniquement les informations nécessaires à la réalisation du service concerné.
Nous veillons à ce que nos partenaires respectent les exigences applicables en matière de protection des données personnelles.
Transfert international des données
Dans le cadre de l’utilisation de certains prestataires techniques ou services numériques, certaines données peuvent être traitées en dehors de l’Union européenne.
Lorsque cela est applicable, nous veillons à ce que ces transferts soient réalisés conformément au RGPD et bénéficient de garanties appropriées, telles que :
- Une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
- Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
- Toute autre garantie reconnue par la réglementation applicable.
Conservation et sécurité des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
La durée de conservation dépend notamment :
- De la nature des données concernées ;
- Des obligations légales applicables ;
- De la nécessité de gérer les commandes, paiements et demandes après-vente.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre :
- Les accès non autorisés ;
- La perte accidentelle ;
- La modification non autorisée ;
- La divulgation abusive.
Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles.
Droit d’accès
Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant et obtenir des informations sur leur utilisation.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données incorrectes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander une limitation temporaire de l’utilisation de vos données dans certaines situations.
Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé lorsque ce droit est applicable.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
client@zenmoria.com
Nous traiterons votre demande conformément aux exigences prévues par la réglementation applicable.
Nous pouvons demander une preuve d’identité lorsque cela est nécessaire afin de protéger vos informations personnelles contre toute demande frauduleuse.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité afin de tenir compte :
- Des évolutions de nos services ;
- Des changements réglementaires ;
- Des améliorations apportées à nos pratiques de protection des données.
Toute modification importante sera publiée sur cette page afin de permettre aux utilisateurs d’accéder aux informations les plus récentes.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client.
E-mail :
client@zenmoria.com
Téléphone :
+33 (0)1 84 80 20 45
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Adresse :
Zenmoria
Service client
France