Politique d’expédition

1. Objet

Chez Zenmoria, nous souhaitons proposer un service de livraison clair et fiable à nos clients en France.

La présente politique précise les principales conditions applicables aux commandes passées sur zenmoria.com, notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation, les modalités d'expédition et le suivi des commandes.

Elle s'applique aux meubles, articles de décoration et produits pour la maison proposés sur notre site.

2. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison en France métropolitaine.

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est invité à vérifier attentivement ses coordonnées et son adresse de livraison avant de confirmer son achat afin d'éviter toute difficulté d'acheminement.

Certaines adresses ou zones peuvent exceptionnellement être soumises à des restrictions liées aux conditions de transport ou à des contraintes logistiques.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande :

• Commandes inférieures à 88,00 € : frais de livraison de 10,00 € ;

• Commandes d'un montant égal ou supérieur à 88,00 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé avant la conclusion de la commande ne sera facturé au client.

4. Préparation des commandes

Après confirmation de la commande, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré peuvent commencer à être traitées le jour même.

Les commandes passées après 18h00, pendant un week-end ou un jour férié sont généralement traitées à partir du prochain jour ouvré.

Le délai de préparation peut exceptionnellement varier en fonction de la disponibilité des produits ou du volume de commandes.

5. Délais de livraison

Après préparation et expédition, le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 8 jours ouvrés.

En tenant compte du délai habituel de préparation, le délai global estimé entre la confirmation de la commande et sa livraison est généralement de 6 à 11 jours ouvrés.

Le délai de livraison applicable à la commande est communiqué au client conformément aux informations disponibles avant la conclusion de la vente.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les jours fériés, les perturbations du réseau de transport ou des événements exceptionnels.

Conformément au droit français, lorsqu'aucune date ou aucun délai spécifique n'a été convenu, les règles légales applicables en matière de livraison demeurent applicables.

6. Transporteurs

Selon la destination et les modalités logistiques applicables, les commandes peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :

• FedEx ;

• UPS ;

• USPS.

Le choix du transporteur peut varier selon la commande.

Lorsque le service de suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.

7. Suivi de livraison

Une fois la commande expédiée, le client peut recevoir un numéro de suivi lui permettant de consulter l'état de la livraison.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour.

Si aucune évolution n'est visible pendant une période anormalement longue ou si le colis semble bloqué, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

8. Retard de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.

En cas de retard, le client peut contacter notre service client afin d'obtenir des informations sur l'état de sa commande.

Lorsque le délai de livraison convenu n'est pas respecté, les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation restent applicables.

Selon les circonstances, le consommateur peut notamment demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, dans les conditions prévues par la loi, demander la résolution du contrat.

9. Colis endommagé ou produit endommagé

Si le colis présente des dommages visibles ou si le produit reçu semble endommagé, nous recommandons au client de conserver les éléments d'emballage et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l'examen de la situation, il est utile de fournir :

• Le numéro de commande ;

• Une description du problème ;

• Des photographies du colis ;

• Des photographies de l'emballage ;

• Des photographies du produit concerné.

L'absence de réserve formulée au moment de la livraison ne prive pas le consommateur de ses droits au titre de la garantie légale de conformité.

10. Responsabilité pendant le transport

Lorsque le transporteur est choisi ou proposé par Zenmoria, le risque de perte ou d'endommagement du produit reste à la charge du vendeur jusqu'à la prise de possession physique du produit par le consommateur ou par le tiers désigné par celui-ci, conformément au droit applicable.

Le client doit néanmoins fournir une adresse de livraison exacte et complète afin de permettre l'acheminement de la commande dans de bonnes conditions.

11. Modification de l'adresse de livraison

Toute demande de modification d'adresse doit être adressée à notre service client dès que possible après la commande.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte la modification.

Après remise du colis au transporteur, une modification d'adresse peut ne plus être possible ou peut dépendre des possibilités offertes par le transporteur.

12. Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables lorsque celles-ci doivent être incluses conformément à la réglementation en vigueur.

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, aucun frais de dédouanement ou autre frais d'importation ne sera demandé au client lorsque ces frais relèvent de nos obligations de livraison.

Les éventuels frais applicables à une commande sont indiqués au client avant la validation définitive de celle-ci.

13. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client doit vérifier l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés de livraison ou un retour du colis.

Si une erreur d'adresse est constatée, le client doit contacter notre service client dès que possible afin de rechercher une solution adaptée.

14. Circonstances exceptionnelles

Des événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement affecter les délais de livraison, notamment :

• Conditions météorologiques exceptionnelles ;

• Perturbations importantes du transport ;

• Jours fériés ;

• Problèmes affectant les réseaux logistiques ;

• Événements imprévisibles affectant l'acheminement des commandes.

Ces situations ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.

15. Contact

Pour toute question concernant une livraison ou le suivi d'une commande, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail :
client@zenmoria.com

Téléphone :
+1 (309) 472-4777

Adresse :
2213 N Renee St, Peoria, IL 61604, United States

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00