Politique d’expédition

Introduction

Chez Zenmoria, nous souhaitons offrir à nos clients en France une expérience de livraison claire, fiable et transparente. Cette politique présente les informations essentielles relatives aux zones de livraison, aux frais applicables, aux délais de préparation, aux méthodes d’expédition ainsi qu’au suivi des commandes.

Elle s’applique aux achats effectués sur zenmoria.com concernant les meubles, articles de décoration et produits pour la maison livrés en France.

Notre objectif est de permettre à chaque client de connaître les conditions de livraison avant de finaliser sa commande et de suivre facilement son colis jusqu’à sa réception.

Zones de livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France métropolitaine afin de permettre aux consommateurs français de recevoir leurs commandes directement à l’adresse indiquée lors de l’achat.

Nos services de livraison sont disponibles pour les clients situés en France métropolitaine.

Lors de la validation de votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations de livraison renseignées afin d’éviter tout retard ou problème lié à une adresse incorrecte.

Certaines situations exceptionnelles peuvent entraîner des restrictions temporaires de livraison, notamment en raison de contraintes logistiques, de difficultés d’accès ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande :

  • Pour toute commande inférieure à 219,90 € : des frais de livraison de 10,00 € sont appliqués ;
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 219,90 € : la livraison est offerte.

Les frais applicables seront clairement indiqués lors du processus de paiement avant la validation définitive de votre commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après confirmation de votre achat.

Traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, celle-ci entre dans notre processus de préparation.

Le délai standard de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées pendant les jours ouvrés sont préparées selon notre procédure habituelle.

Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent à être traitées à partir du prochain jour ouvré.

Délais de préparation

Afin d’assurer une préparation efficace des commandes, nous appliquons les règles suivantes :

  • Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré commencent leur traitement le jour même ;
  • Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant ;
  • Les commandes passées pendant les jours fériés sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

Le délai de préparation peut varier légèrement selon la disponibilité des produits, le volume de commandes ou certaines périodes de forte activité.

Méthodes et délais d'expédition

Les commandes sont expédiées avec des partenaires logistiques sélectionnés afin d’assurer un service de livraison fiable et sécurisé.

Les transporteurs utilisés peuvent inclure :

  • FedEx ;
  • UPS ;
  • USPS.

Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

  • Les conditions météorologiques ;
  • Les périodes de forte activité logistique ;
  • Les jours fériés ;
  • La zone géographique de livraison ;
  • Les contraintes exceptionnelles liées au transport.

Nous recommandons aux clients de consulter régulièrement les informations de suivi afin de suivre l’évolution de leur livraison.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi sera communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Grâce aux informations de suivi, vous pourrez consulter les différentes étapes du transport et connaître l’état actuel de votre livraison.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au suivi ou si aucune mise à jour n’apparaît pendant une période prolongée, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre site incluent toutes les taxes applicables conformément aux règles de vente en vigueur en France et dans l’Union européenne.

Aucun frais supplémentaire lié aux taxes ou aux formalités douanières ne sera demandé au client lors de la livraison.

Lorsque des procédures administratives ou logistiques sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge conformément aux modalités prévues par notre organisation de transport.

Retards de livraison

Nous faisons notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés.

Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards, notamment :

  • Des perturbations du transport ;
  • Des conditions météorologiques exceptionnelles ;
  • Des périodes de forte demande ;
  • Des événements affectant les réseaux logistiques.

Si votre commande n’est pas arrivée après le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Pour toute demande concernant un retard de livraison, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail :

client@zenmoria.com

Notre équipe examinera les informations disponibles et vous accompagnera dans la résolution du problème.

Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème concernant le produit reçu, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

  • Votre numéro de commande ;
  • Une description détaillée du problème rencontré ;
  • Des photos du colis, de l’emballage et du produit lorsque cela est possible.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée selon la situation.

Responsabilité liée à l’adresse de livraison

Lors de la commande, le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement toutes les informations saisies avant de confirmer votre commande.

Modification d’adresse et annulation pendant le transport

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible après validation de votre commande.

Une fois la commande préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison.

Pour les commandes déjà remises au transporteur, Zenmoria ne peut pas garantir la modification de l’adresse ou l’interruption du transport.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou un problème lié au transport, notre service client reste à votre disposition.

E-mail :
client@zenmoria.com

Téléphone :
+33 (0)1 84 80 20 45

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Adresse :
Zenmoria
Service client
France