Introduction
La protection des données personnelles de nos utilisateurs constitue un engagement essentiel pour Zenmoria.
La présente Politique RGPD a pour objectif d’expliquer de manière transparente la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles des utilisateurs lors de leur utilisation du site zenmoria.com.
Elle s’applique à tous les utilisateurs du site, notamment ceux qui :
- Consultent notre site ;
- Créent un compte client ;
- Effectuent un achat ;
- Utilisent nos services ;
- Contactent notre service client.
Le traitement des données personnelles est réalisé conformément :
- Au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) ;
- À la législation française applicable en matière de protection des données personnelles, notamment la loi Informatique et Libertés modifiée.
Responsable du traitement des données
Dans le cadre de la fourniture de nos services, Zenmoria agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées auprès des utilisateurs.
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, à l’exercice de vos droits ou au traitement de vos informations, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail :
client@zenmoria.com
Téléphone :
+1 (309) 472-4777
Adresse :
2213 N Renee St, Peoria, IL 61604, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous nous engageons à traiter toute demande relative aux données personnelles dans le respect des exigences applicables.
Données personnelles collectées
Dans le cadre de l’utilisation de notre site et de nos services, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles nécessaires au traitement des commandes, à l’amélioration de nos services et au respect de nos obligations légales.
Données fournies directement par l’utilisateur
Certaines informations sont collectées lorsque vous choisissez de nous les communiquer, notamment lorsque vous :
- Créez un compte client ;
- Passez une commande ;
- Fournissez une adresse de livraison ;
- Effectuez un paiement ;
- Contactez notre service client ;
- Effectuez une demande de retour, remboursement ou assistance après-vente.
Les données collectées peuvent notamment inclure :
- Nom et prénom ;
- Adresse e-mail ;
- Numéro de téléphone ;
- Adresse de livraison ;
- Informations relatives aux commandes ;
- Informations nécessaires au traitement des paiements ;
- Historique des échanges avec notre service client.
Ces données sont collectées uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services.
Données collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :
- Adresse IP ;
- Type et version du navigateur ;
- Système d’exploitation ;
- Type d’appareil utilisé ;
- Pages consultées ;
- Données relatives à la navigation ;
- Informations liées aux cookies et technologies similaires.
Ces données permettent notamment :
- D’assurer le bon fonctionnement du site ;
- D’améliorer les performances techniques ;
- D’analyser l’utilisation du site ;
- D’améliorer l’expérience utilisateur.
Finalités du traitement des données
Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
- Traiter et gérer vos commandes ;
- Assurer la préparation et la livraison des produits ;
- Gérer les paiements et les transactions ;
- Fournir une assistance clientèle adaptée ;
- Traiter les demandes de retour, remboursement et service après-vente ;
- Améliorer les fonctionnalités et performances du site ;
- Analyser l’utilisation du site afin d’améliorer l’expérience utilisateur ;
- Prévenir les fraudes et utilisations abusives ;
- Respecter nos obligations légales et réglementaires.
Nous veillons à ce que chaque traitement de données soit limité aux finalités nécessaires et clairement identifiées.
Base juridique du traitement
Conformément au RGPD, le traitement de vos données personnelles repose sur différentes bases juridiques.
Exécution d’un contrat
Certaines données sont nécessaires afin de :
- Traiter votre commande ;
- Organiser la livraison ;
- Gérer le paiement ;
- Fournir les services associés à votre achat.
Respect d’une obligation légale
Certaines données peuvent être traitées afin de respecter nos obligations légales, notamment :
- Les obligations comptables et fiscales ;
- Les exigences réglementaires ;
- La conservation obligatoire de certains documents.
Consentement de l’utilisateur
Certains traitements nécessitent votre consentement préalable, notamment :
- L’utilisation de certains cookies non essentiels ;
- L’envoi de communications commerciales lorsque vous choisissez de les recevoir.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur cette base juridique.
Intérêts légitimes
Certains traitements peuvent être fondés sur nos intérêts légitimes, notamment :
- La sécurisation du site ;
- La prévention des activités frauduleuses ;
- L’amélioration de nos produits et services ;
- L’optimisation du fonctionnement de notre activité.
Cookies et technologies similaires
Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil lors de votre navigation sur un site internet.
Ils permettent notamment :
- D’assurer le fonctionnement essentiel du site ;
- De mémoriser certaines préférences ;
- D’améliorer votre expérience de navigation ;
- D’analyser l’utilisation du site ;
- D’optimiser nos services.
Les cookies nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables à la fourniture du service demandé.
Les cookies non essentiels, notamment ceux utilisés à des fins d’analyse ou de personnalisation, sont soumis à votre consentement préalable lorsque la réglementation l’exige.
Vous pouvez à tout moment :
- Accepter ou refuser certains cookies ;
- Modifier vos préférences ;
- Retirer votre consentement ;
- Gérer les paramètres de cookies depuis votre navigateur.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de cookies.
Partage des données personnelles
Zenmoria ne vend, ne loue et ne commercialise jamais les données personnelles de ses utilisateurs.
Dans certaines situations, certaines données peuvent être transmises à des prestataires tiers lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services.
Ces prestataires peuvent notamment inclure :
- Les partenaires logistiques chargés de la livraison des commandes ;
- Les prestataires de paiement sécurisés ;
- Les fournisseurs de services techniques ;
- Les outils d’analyse nécessaires à l’amélioration du site.
Nous veillons à transmettre uniquement les informations nécessaires à chaque prestataire.
Ces partenaires sont tenus de respecter les obligations applicables en matière de protection des données personnelles et ne peuvent utiliser vos données à d’autres fins que celles autorisées.
Conservation et sécurité des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
La durée de conservation dépend notamment :
- Des obligations légales applicables ;
- De la nature des données concernées ;
- Des besoins liés à la gestion des commandes et du service client.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données contre :
- Les accès non autorisés ;
- La perte accidentelle ;
- La divulgation abusive ;
- La modification non autorisée ;
- Toute utilisation contraire aux règles applicables.
Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d’accès
Vous pouvez demander à connaître les données personnelles que nous détenons à votre sujet ainsi que les informations relatives à leur utilisation.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation temporaire de l’utilisation de certaines données dans les situations prévues par le RGPD.
Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé lorsque ce droit est applicable.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
client@zenmoria.com
Afin de protéger vos données personnelles, nous pouvons demander des informations permettant de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
Transfert international des données
Dans le cadre de l’utilisation de certains prestataires techniques ou services situés en dehors de l’Union européenne, certaines données personnelles peuvent être transférées vers des pays tiers.
Lorsque de tels transferts existent, Zenmoria veille à ce qu’ils soient réalisés conformément aux exigences du RGPD, notamment par la mise en place de garanties appropriées permettant d’assurer un niveau de protection adéquat des données personnelles.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité française compétente.
Vous pouvez contacter :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
La CNIL est l’autorité française chargée de veiller au respect des droits relatifs aux données personnelles.
Avant toute démarche auprès de la CNIL, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution adaptée à votre demande.
Mise à jour de cette politique
Nous pouvons modifier la présente Politique RGPD afin de tenir compte :
- Des évolutions réglementaires ;
- Des changements liés à nos services ;
- Des améliorations apportées à nos pratiques de protection des données.
Toute nouvelle version sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de rester informé de nos pratiques en matière de protection des données personnelles.
Contact
Pour toute question concernant cette Politique RGPD ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
client@zenmoria.com
Téléphone :
+1 (309) 472-4777
Adresse :
2213 N Renee St, Peoria, IL 61604, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00